4月29日截至17时，市12345热线共计接听市民来电2736件，市12345热线直接解答办理1473件，向各县区及市直单位交办1263件。直办工单中，市民咨询热点有：住房公积金封存后如何提取、五一期间对外地来南阳游玩车辆违章如何处罚、办理结婚证是否需要预约等。交办工单中，市民诉求热点为：拖欠农民工工资、物业服务质量投诉、建设施工噪音扰民等。

市民咨询热点解答

1.住房公积金封存后如何提取？

2.五一期间对外地来南阳游玩车辆违章如何处罚？

“五一期间”对外地来宛机动车驾驶人有以下情形的，在给予警告纠正后，不罚款、不记分、不扣车：（1）对初次来宛的外地车辆发生轻微交通违法的，不予处罚；（2）对在景区周边、不影响安全和其他车辆通行的情况下，发生违停、不按规定车道行驶等轻微交通违法的车辆，不予处罚；（3）对因不熟悉路况驶入单行道或禁行区域的外地车辆，不予处罚；（4）对未携带驾驶证、行驶证，经核实确有有效证件的，不予处罚；（5）对因交通事故或施工导致拥堵，在确保安全情况下越实线借道通行的，不予处罚；（6）对发生轻微财产损失事故的，固定相关证据后，适用简易程序认定，不予扣车。

3.办理结婚证是否需要预约？

普通日期无需预约，但类似于5月20日等特殊日子需至少提前两个工作日通过电话或现场向户籍或居住证所在县（市、区）民政局婚姻登记处预约，按照预约时间到预约成功的婚姻登记处办理。

市民诉求热点摘录

1.多名市民反映，近期，市城区明山路天海金苑小区南侧联通大厦内部每日传出机器轰鸣噪音，影响附近居民休息，建议相关部门调查核实，积极协调处理。

2.多名市民反映，4月28日晚，市城区金苑福邸花园小区停水，迟迟未恢复供水，且该小区频繁停水，影响居民正常生活，建议相关部门积极调查处理，保障居民正常用水。